Software e altri ausili
Silvia Verardi
Per software Widgit, installazioni, licenze, problemi di funzionamento e assistenza tecnica sugli altri ausili.
Telefono: 059 216311 – interno 4
Email: assistenza@auxilia.it
Assistenza tecnica
Supporto per software, ausili e comunicatori
L’assistenza tecnica Auxilia supporta i clienti nell’installazione, nella messa in funzione e nell’uso dei prodotti, nella risoluzione di problemi tecnici e nella gestione delle riparazioni.
In base al tipo di prodotto puoi contattare direttamente il riferimento corretto oppure utilizzare i servizi di teleassistenza e riparazione.
Prima di contattarci
Il servizio è riservato ai clienti Auxilia
L’assistenza tecnica riguarda i prodotti acquistati direttamente da Auxilia.
Per prodotti acquistati presso altri rivenditori, anche quando si tratta di prodotti distribuiti o realizzati da Auxilia, è necessario rivolgersi al proprio fornitore.
Chi contattare
Scegli il riferimento in base al prodotto
Comunicatori per adulti e riparazioni
Stefano Ficacci
Per assistenza sui comunicatori destinati ad adulti, puntamento oculare, gestione tecnica dei dispositivi e pratiche di riparazione.
Telefono: 059 216311 – interno 3
Email: service@auxilia.it
I servizi di assistenza
Come possiamo intervenire
Telefono ed email
Supporto tecnico
Indicazioni sull’installazione e la messa in funzione, chiarimenti sul corretto utilizzo e supporto per problemi tecnici emersi durante l’uso.
A distanza
Teleassistenza
Per alcuni problemi su dispositivi Windows possiamo intervenire da remoto tramite internet. Il servizio richiede un appuntamento preventivo con l’assistenza.
Scarica il software per la teleassistenzaLaboratorio
Riparazioni
Gestione di ausili in garanzia e fuori garanzia, con autorizzazione preventiva all’invio e indicazioni su spedizione, verifica e riconsegna.
Come richiedere una riparazioneRiparazione di ausili
Prima compila la richiesta, poi attendi l’autorizzazione
Per richiedere una riparazione compila il modulo dedicato. Auxilia ti contatterà con le indicazioni per la spedizione o la consegna del materiale.
Importante: non spedire il prodotto prima di avere ricevuto l’autorizzazione. Il materiale inviato senza preventiva autorizzazione non viene gestito e può essere restituito al mittente a sue spese.
Forniture protesiche
Se il prodotto appartiene a un Ente pubblico
Per gli ausili forniti da ASL, AUSL, ASST o altri Enti pubblici e assegnati a uno specifico utente, la richiesta di riparazione deve essere gestita dall’Ente proprietario del bene.
Domande frequenti
Problemi comuni e procedure
Devi recuperare o spostare una licenza Widgit?
Se devi trasferire SymWriter o InPrint su un altro computer, riattivare una licenza dopo una formattazione o gestire un PC guasto, trovi una procedura dedicata.
Come recuperare o spostare una licenza WidgitPrima dell’assistenza
Devi ancora scegliere o provare una soluzione?
L’assistenza tecnica riguarda prodotti già acquistati. Se invece devi orientarti tra diverse tecnologie, effettuare una prova o capire se serve una consulenza, parti dalla pagina dedicata alle tecnologie assistive.
Tecnologie assistive